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美业基础店务管理搭建,如何了解客户需求?

一家美业企业想要取得好业绩的唯一途径,就是做好店务管理,今天云想小美就为大家分析一下美业店的店务管理该如何入手,如何做得更好更合理!我们先来思考下,在日常经营中,店家为客户提供哪几种服务?


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第一种:接待和服务

第二种:销售和咨询

第三种:客情的维护

 

通过这三种服务,建立客户的店务管理系统,它的关键点在于了解客户需求,在了解我们如何建立客户管理系统之前,我们先要了解客户的需求,了解了需求以后,你才能制定给到客户需求的服务对策。

 

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一、客户来你店,他需要护理,保养,对美充满着希望,需要达到好的效果啊,这类客户呢,通常追求的是效果。

 

效果分为两大类:

 

1、视觉效果,靠照片。在服务客户时,需要帮他拍前后的照片对比,让他感受到服务的有效性;

 

2、心理效果,心理效果靠什么呢?靠说!怎么去做?让他感觉有效果了,比如,客人在做好护理休息的时候,店员看到了,可以称赞一下:姐,你皮肤好像变好了哟。那么第二个人看到他:姐,你好像皮肤白了一些。

 

不要太刻意,客户在接受这么多人对她称赞时,她心里会得到一个暗示:我的皮肤好像真的变好了!


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二、店里客户到你店里来有心理的需求,有些女性工作特别的忙碌,那么在忙碌之余,想要找个地方放松放松。有些女性时间比较自由,心里也比较烦闷,想找人说说话。有些像老公经常不在家,孩子大了没人说话,自己比较无聊,那么她会找店里来,跟店里技师聊天解闷,顺便让自己变得更美。这样的客户,对效果的要求是不高的。

 

满足心理需求需做到:

 

1、技术扎实,毋庸置疑这是基本。

 

2、员工需要善解人意,了解客户的一个心理,在美容院,不要以为端茶送水就是一个好的服务,这是非常表面的,为客户服务是一种付出,主要的目的在于长期的把客户给留住,那么不在于一时的收入,需要我们走进客户的心里,我们的生意才会细水长流。

 

3、不要直截了当的去批评客户,辅导你的员工。

 

4、客户需要有一些尊重感,这种尊重感来自皮肤管理师认真的工作精神,全心全意的为客户去服务,对客户的问题耐心回答,提出的要求一丝不苟的去完成。让客户到你店里来,有一种宾至如归,尊享的一种感受,在你店里她就是女王,这个就做对了,让她有这样的一些虚荣感满感足,且其他地方享受不到的,在你这儿享受到了。那么这样的顾客也容易忠诚于你的店,不会流失。

 

5、追求性价比,有些顾客非常喜欢占便宜,不愿意买大卡,团购,对于这样的客户我们要做到服务一视同仁,先用一些小卡把他先留下来,几次总价不要太高的,慢慢地建立客情,找到他的需求,再去根据需求,卖他产品、项目。


6、安全感的需求,客户来到店你需要给他很充分的安全感,产品仪器是不是安全有效,通过各种方式营造安全的氛围,比如品牌、比如成分、比如成功案列。增加客户了解和信任。


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完后,把客户的日常需求整理归档在店务管理内,或是下次消费时,查看档案,从而更容易走进客户的心理,生意才会细水长流。


 

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