好的会员体系等于用户留存加复购。好的会员体系化管理，能够及时了解会员消费需求，促成会员进行二次消费，通过积分、会员等级、会员数据等展开一系列的会员营销管理服务，帮助更好地解决会员管理问题，以及新老会员拓展和维护的问题。（美业翼——美容院会员管理系统）

美容院会员管理系统新老会员拓展与维护的问题？

一、建立会员档案

建立会员档案是帮助建立一种会员制度，明白会员建立的重要性。将老顾客和新顾客进行区分，根据入会的时间，平时到店的次数，完善周、月、季、年等服务标准。

二、跟踪服务

通过美容院导购crm对会员进行定期的回访、跟踪、深度挖掘会员需求等，对会员进行区分，要学会掌握会员的一些消费习惯和消费水平，然后制定不同的消费政策进行跟中服务。跟踪服务是很容易收获顾客好感的一项工作，对使用产品后的一些好感，或者是告知会员们有一些小礼物准备赠送给你，再或者邀请会员参加美容院中举办的一些活动。

三、常与会员互动沟通

管理会员并不是说要如何去支配会员，而是应该建立一种深度沟通交流的模式。让会员能够参与到店面活动中，同时还有能够表达自己需求的意愿。如果要和顾客电话交流，最好的时间应该在11-12点，或者4-5点，注意礼貌用语。通过美容院拓客软件对新老顾客进行一对一的导购服务，了解顾客的需求。

从店的角度看拓客，店为顾客存在还是顾客为店存在？不是我们的销售有多厉害，而是我们的立场对了。我们的初心：

在未来，美业不再是传统的服务行业，而将蜕变为，以数据升华服务，科技创造价值的新美业时代。传统思维，一次拓客80%死客(体验完流失)，20%过客(为了完成顾客为店存在我们需要做业绩，销售，20%也流失)，顾客流失也不会给你说好话，然而我们过段时间做一次，过段时间再拓一次，久而久之自己把自己置身于水深火热。拓客是店的一种营销方式，是为店的发展创造很好的外部环境，建立店的口碑和影响力。

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