目前，大街小巷随处可见的美容院，美容院的竞争也逐渐增多，顾客却越来越少。打电话，被反感；发传单，压根不看；户外打的广告，打了水票；去小区扫楼，连客户的见不着面……各种办法都试过了，还是找不着客户。

因此，越来越多的美容院开始亏本倒闭，甚至吊着最后一口气在发愁。美容行业竞争大，没有生意，为了救活门店，该如何“反击”？

一、顾客是怎么流失的？

1.美容师没有做好预约工作

顾客集中在一个时间，这是周末最常见的事情。

A小姐，前两天预约了做肩颈按摩项目，看见一对BC夫妇正咨询要做汗蒸，店里接到D小姐电话说半小时后做脸部护理。而店里早班只有一位美容师，美容师只好让A小姐稍等片刻，以最快的速度为BC夫妇做好了汗蒸安排好。

当美容师在为A小姐做皮肤护理做到一半的时候，D小姐来了，美容师草草结束了A的项目，还收取同样的价格，A心里很不服，A向美容师说到，下次再也不会来体验了。最后，BC夫妇以体验价汗蒸完就走了，D小姐也听到了A的差评。

最终，美容院忙碌了一个上午，却流失了三位顾客。

2.门店没有及时更新技术

美容师没有机会提升个人技术，顾客第一时间能感受出来美容师的新旧技术，除了手法技术，还有项目技术，同样的价格，一个用滚轮的微针，一个用电动的微针，这还用想去哪吗？当然，前提是已经把自家的项目都吃透，有店铺的一套护理流程之后，再引进新技术，“落后就要挨打”这句话永远不落后。

而技术有一个规律，二线城市比一线城市第一级，也就是一线城市火热的项目，一年后才在二线城市火起来，三线城市就再退一年，所以，及时学习美容先进技术十分重要。

3.没有以服务为主

重视顾客的体验，正规美容院，从有一个默认的标准，那就是“我把你服务好，就给多一点或者收多一点钱”，而现在消费者认为，走出美容院门口前，美容院不把你挖一块肉，就不是美容院了。话说到这里，意思就是说美容院为了冲业绩，在言语或者行为上容易得罪顾客。

美容师推荐项目的时候，别太急。第一次来的客户就让她买包月卡，这肯定会把她吓跑的。除非技术得到认可或者优惠力度大的活动，不然不建议第一次就推荐月卡。

二、如何才能挽留顾客？

“二八法则”说过80%的消费来源于20%的老顾客，那么如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢？

1.想在顾客前面

我们可以建立客户的资料库，详细记录顾客的消费情况，定期预约的时间，以及顾客已经做过哪些项目。每天进店的顾客有谁？各有什么消费倾向？回头率多高？哪些是潜在的老客户？我们可以根据这些资料，针对性地进行会员管理，定期打电话询问客户来体验新项目，并给与一个详细的理疗计划，以及相应的折扣，深挖顾客消费背后的价值。

2.灵活应对突发状况

首先，如果美容师提前结束项目，顾客体验不足，应该在项目做之前，提前向老板申请为该顾客优惠。其次，可以安排等待的顾客休息，为安排她茶点，让看一会杂志，这样就可以避免很多事情。

3.回访跟进和邀约

在顾客体验后3天回访并向顾客的支持表示感谢，提升顾客体验度的同时，加强了门店和品牌的印象。

在顾客体验的第十天左右，或者到了顾客应该护理的时候联系客户，为客户提供一些护理技巧，同时资讯顾客对产品项目的满意度，及周围朋友家人的评价，不仅可以了解到顾客的潜在消费力，还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户，裂变营销。

4.老顾客正确维护方式

通过美容院会员管理系统对会员信息进行统一管理，掌握顾客的消费习惯，通过会员信息进行专业的数据统计及分析，根据顾客最后一次消费时间，把客户进行分类。针对活跃会员趁热打铁，要做好实时沟通维护，让顾客快速与门店产生粘性；针对边缘会员、潜水会员及流失会员，要采取不同的营销策略，为顾客提供更贴切的产品项目及服务，换回顾客体验的热情，避免会员流失，从而慢慢晋级为活跃客户。

5.老顾客日常维护技巧

重视会员积分机制，会员的每次消费不止是价格上的打折，还能够消费积分，例如兑换各种各样的礼品或是体验项目，还能精准获取会员的消费意向。

其次，美容院门店新品上火的时候必须先通知会员，以此显出会员的权重，平时可以发些护肤搭配小技巧，节假日或是生日，给会员贴心的问候，当老顾客消费累计到一定金额或是积分时，邮寄小礼品给他们，表示尊贵及感谢。

除此之外，美容院要把会员推荐消费的奖励政策制定好，鼓励顾客推荐身边朋友消费，把消费者变成了最佳流动广告。

其实，美容院想提高顾客回头率方法真的很多，除了以上罗列的几点，还可以借助互联网技术实施各种各样的营销管理，只看你是否相信互联网技术对美容行业的巨大影响。美容院生意不好，改善环境和服务水平，比如技术、态度等这些软件因素很重要，而且需要分析你所在的区域消费者的消费习惯，客群老人多还是年轻人多，价格其实不是很重要的因素，但是请切忌盲目使用低价销售产品项目，这样就意味着门店10分的劳动付出，也仅仅只是是付出，没有收入，从而也只会走向失败。

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