全新机遇往往伴生的是等量或成倍的挑战，2019年美容行业的高速成长，让我们清楚地知道，2020年美容行业的发展将必比以往更加复杂、更加严峻。

在新的经济和政策环境影响下，大家都在各自赛道努力奔跑，在这个肉眼可见的变革期间，整个美容行业竞争变得更加局促和激烈，没有竞争力的美容院自然会被淘汰，而优质的将经过时间的验证而留存，等待下一个春天的到来。

是不是说现在美容院已经不好做了？不是的，在颜值经济时代，美业行业增长迅速，市场巨大，没有一家独大，每个商家都有机会。只是当行业发展到一定的程度，就必然会出现形形色色的问题和“痛点”，这也是每个行业的发展的惯性。

2020年如何解决美容行业“痛点”，才能给门店带来新的生机？首先，针对2019年美容院顾客的基本痛点进行调查及剖析：

1、地理位置问题：这家美容院在哪个位置？我要怎么过去？有没有停车场？我家或者公司附近有没有适合的店？

2、店面环境问题：这家店什么装修风格？店面卫生情况怎么样？设备是否有消毒，是否齐全？

3、主打项目产品问题：是主打美容护肤，还是养生保健？是手法还是仪器？是人工还是智能？

4、产品安全问题：产品产自哪里？有没有认证信息？国内的产品有没有三证？产品或者仪器有什么功效？

5、消费高低端问题：做一次美白嫩肤护理多少钱？做一次祛痘修复多少钱？有什么折扣活动？

6、服务素质问题：服务态度会怎样？会不会老是给我推销产品？不接受推销会不会黑脸或是趁机“报复”？

而美容院认为，2019年一年到头很辛苦很累，可还是没有赚到钱？很正常，因为美容院在运营中所存在的痛点依然存在。

一． 定位不对，缺营销方法

开业打折，节日促销。现在用这些方法真的能带来有效客户吗？不能说没有，但效果越来越差。

美容院真正要做的是什么？是洞察消费者，围绕消费者的不断升级的需求来进行营销。什么是顾客的需求，怎么样满足客户，升级后的需求是什么，寻找对应的方法。

在移动互联网时代，人们在手机、微信的时间每天平均是4-5个小时，可是还有些美容院依旧沿用传统的拓客方式，怎么可能有效果呢。

所以，营销必须移动互联网化，多样化。随着收入生活水平的提高，优质顾客绝对不是图便宜而来，客户是来享受的，而是她有这个需求，她喜欢你的服务才来的。

二、不了解顾客，过度营销

有没有发现，美容院门店搞活动越来越难了？就连放弃利润，精心计算每款产品的打折幅度，想要把最优惠的福利都带给顾客。可是，顾客根本不买账，100元的东西哪怕只卖1块钱，顾客还是不买单，还是觉得美容院赚了她们的钱？

如果顾客对门店有这样的误解，那么，美容院就该检讨一下自身的原因了：

天天搞活动，月月做模式，同样的产品项目把顾客当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。这让顾客觉得，这家美容院的活动根本不值钱，即使再大的折扣也不会珍贵。所以，做营销活动一定要有计划有策略，并且要充分了解顾客对项目的效果需求。

三、 缺少有效统一管理

从业美容行业多年经验，不得不说，美容行业从业人员整体文化水平不高。这些怀着梦想和希望来到大城市的年轻人，有热情，能吃苦，从学员、到美容师、培训师、店长，一路晋升。

但转型做管理依然有难度，这让很多老板不知道如何变通管理方法，有效的决策这些问题。

入门低，流动率高，美容行业从业人员普遍缺乏归属感和使命感。再深入研究，其实一个企业缺少文化来统领，没有真正企业文化，就像一个人缺少灵魂，就像羊群缺头羊。

而美容创业路途艰辛，没有足够强大的文化理念支撑难以走远，会一盘散沙，随时倒闭，而文化是最能产生认同感的。

那在美容院什么才算是文化呢？比如老板的价值观、服务理念、规章制度、使命感，这些都是文化的成分。

反复给员工强调和灌输，引导和培养他们，就会被这种文化同化，产生存在感，工作的动力也就悄然发生变化。

四、经营模式落后，效率低下

美容院老板考虑的问题是店租贵、人工贵，提升业绩。

他们拘于一隅的思考问题，眼里只有业绩，存在于表面表象，而没有思考更深层的原因，为什么业绩提升难，如何解决这些问题。

传统的美容院最大特点，是单店作坊式经营和人为经验型管理。一些美容院就是因为没能改善落后的经营模式，效率依旧低下，而被市场淘汰。效率低是业绩提升难的一大因素，如何提升门店效率，终究需要线上完成各种优质服务管理。

五、强迫式销售，盲目推销

美容师在业绩的压力下，向顾客推销各种不同的产品，一遍又一遍，为什么在护理的时候顾客宁愿睡觉也不想搭理美容师呢？

因为她们害怕“被销售”，有的美容师为了达成业绩一味向顾客压单，却忽视了顾客真正的需求。服务一旦在顾客心中形成差评，就相当于失去了一个顾客，即使再好的产品、项目、活动也无事于补。因此，在没有充分了解顾客的需求的情况下，一！定！不！要！盲！目！推！销！

六、不懂打造差异化，缺爆品

很多美容院什么都缺，就是产品不缺。满目琳琅的产品，导致了产品竞争压力大，利润空间小，真正盈利高性价的拳头产品却拿不出来。

如何创造品牌，精简边际产品，减轻采购压力，优化采购及运营效率。这一切决策都需要数据，在美容院经营，进行自省到底有没有发挥大数据的作用呢？

真正顾客最想要的是什么呢？美容院如何从差异化的项目中获取高利润？这些都需要靠强大的系统后台消费数据来支撑。

七、不注重售后，缺乏口碑

不是顾客交完钱之后，这单销售就完成了。

相反，你进入了接受顾客检验的最关键环节，你和你的门店值不值得被信任，除了产品的功效之外，售后就是最关键的因素了。

能不能做到有始有终，认真负责，顾客非常在意这个。没有一个好的售后服务，就不能达到口碑传播的价值，更加无法实现“老带新”的经营模式。

八、表面缺创新，实际缺智能系统

互联网变化莫测，信息日新月异，打法千变万化。任何行业都需要持续学 ，不断更新知识。

同时美容院的培训，往往是老板花钱请培训公司，或者出面请行业精英，这些都要花费大量的资金成本。然而培训时候可以最大化实行，最后都难以落地，难以复制，激动了两天就过去了。

如何将这些内容实质性的落地，如何把一套行之有效的方法论传递下去？这些都需要美容院拥有创新性的学习机制，拥抱全新的“美业+新零售”模式，员工、产品、营销一体化系统管理+智能化服务，利用美容院管理系统省心省力省钱，打造24小时互联网智能支撑的新一代美容院。

看完以上八大“痛点”，你会慢慢发现美容院门店顾客不到店消费是一定有原因的。

另外，2019年美容院的痛点也是2020年美业行业的“利益点”，是每个美容院在新的一年经营中的迫切改善需求。

毛竹用了4年的时间仅仅只长了3厘米，但是从第五年开始，每天以30厘米的速度疯狂生长。因为它用前面的4年时间为后面的爆发生长打下了坚实的根基。美容行业门店运营也是如此，必须做好完善的门店管理机制，从内到外真正把顾客、项目、门店管理起来，到最后营销也将是水到渠成。

目前，各种美容行业展销会打着交流的旗号，本质是招商。说实在的，与同行聚在一起，很少人愿意掏心掏肺的告诉你真话，经销商大量的产品可选择，他们一心想把产品卖出去了，也没有提供好的营销思路。

但只有真正想帮助你成功的服务技术提供商，美业翼美容院管理系统不但为你提供有效的美容院管理工具，帮助美容院真正做到优化管理、降低成本、提升利润，并会负责任的为美容院美提供营销能力塑造支持，帮助美业企业把营销运营知识转化为自己门店的营销方案。毕竟客户的成功，即是他们的成功。

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