本质上来讲，美容院的经营并不是流量型经营，而是需要将单客价值最大化终身价值经营。近一两年来美容院的拓客获得做的很平凡，因为都缺客人，就需要拓客来补充新客人。

日常生活中，我们发现，经常看见有些代运营公司帮助美容院拓了多少顾客，甚至有的数量达到上百、上千。但时间一长就会发现，这样吸引过来的用户转化率很低，甚至有数据统计显示，美容院80%的新客都留不住！这到底是为什么？如何扭转这一现状！

美容院缺客原因，其实有很大的一部分原因是因为美容院会员管理没有做到位，且信息没有登记好，或是店内存在“挑客”现象！

挑客是美容院存在的一颗大毒瘤，在美容院内，经常会有顾客的分类，最常见的就是ABC类顾客，这样的分类会直接导致员工在潜意识里对顾客产生挑剔的现象，因为优质的顾客更容易出单。这种现象会严重影响美容院的经营。

99%的伤客来自挑客！这是一句在当今美容行业放之四海皆准的话。这是现在美业里面普遍认同的事情，因为这不仅仅是美业的通病，而是很多行业的诟病。

大多数的拓客方式是以促销、优惠的形式来吸引顾客参与，一般这种拓客的门槛较低，这就意味着在吸引目标人群的同时也会吸引到很多低质量的顾客。一般这种类型的顾客消费水平较低，给美容院带来的价值也不大。

新拓的顾客是别人的熟客，每逢节假日，做活动的从来不会只有一家美容院，在这样的大环境下，很多顾客已经清楚美容院促销的手段，这种顾客就会专门购买美容院的体验卡，不购买疗程，这样的新客，同样意义不大，若是美容院的促销力度过大，拓进这样的顾客也是在增加经营成本。

一般美容院会将顾客分为ABCD四种类型，按照顾客的消费水平高低，分为四等，可是由于会员登记本信息录入错误，或是店员把会员信息混乱，以致在服务水平上没有做区分，导致A等和D等用户享受着同样的服务。过往这种模式有效是因为有大客来支持门店的业绩和利润，当大客越来越少的时候，会发现门店的经营越来越难。

新客难留更难成交，导致美容院虽然拓来了很多顾客，却最终无法实现高效的转化，最后导致人力成本和时间成本都搭进去了，也没有很好的业绩和潜力顾客。不过，这种现状也不是难以扭转的，只需要找对方法做好美容院会员管理即可了。

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