每到年底，你是不是满脑子想着：“我得收点钱回来呀？”——这种心情我特别能理解。毕竟一年到头，总希望有个漂亮的收尾，也为来年开个好头。

但这么多年观察下来，我发现有的店忙出了漂亮数字，有的店忙到心累还亏钱。其实啊，年终活动的本质，不该是一场“抢钱大战”，而是一次与客户交心、为来年铺路的重要节点。如果只盯着今天的现金，忽略了客户关系和未来的消费节奏，很可能出现“活动做了，钱没收到多少，还把明年的消费全透支了”的局面。

所以，我想和你聊聊：怎样让年终活动既收现，更收心。

如果客户卡里余额还很高，平时到店率也不理想的，这时如果硬推充值，其实是在透支宝贵的客户信任。换个角度想：如果你是客户，我这卡里还有一堆项目没做，平时也难得去一次，凭什么年底你家一搞活动，我就得再掏钱呢？

我的建议是：年终活动的目标，不一定只是“收多少钱”。

第一个目标，永远是“收心”。用美业翼系统一键查看每位客户的卡项余额、耗卡进度和到店频率。如果客户手里还有很多未消耗的卡项，年底最该做的是“售卖人心”。比如举办一场会员答谢会啊，帮会员做新一年的服务计划，升级项目体验。从系统中查看客户的耗卡率：不想做的项目可以转换，喜欢的可以继续，或者送一次特别护理。核心是让客户感受到：你是真的在关心他，而不只是关心他的钱包。

第二个目标，才是“收钱”。当你平时服务到位，在美业翼美业系统中也看到客户卡项用得差不多了，他本身就有继续消费的需求，这时收钱是水到渠成。

信任，才是持续现金流的前提。 这就像给你的门店装了一个“客户信任度仪表盘”，让你清楚地知道：哪些客户已经准备好了再次购买，哪些客户更需要我们先付出关心。这样，我们的每一次沟通都能打在点上，今天收不到钱不代表永远收不到；但若一味想压榨客户，很可能永远失去他。

年终活动成功的秘诀，90%在前三个月。8月到10月，是大量拓客、沉淀关系的关键期。新客留存率至少要做到30%以上，高消耗老客户的复购率要提升到70%以上。有了这样的基础，年终才有资格谈“收钱”。

但“有效客户”不是一堆模糊的名字，而是清晰的画像和行为数据。手工记录和脑瓜记忆，很容易让宝贵的客户信息流失。用美业翼的标签与画像系统，给客户打上“注重补水”、“偏好中医养生”等标签，同时美业翼美业管理系统会自动记录他们的项目偏好、到店习惯。这样，在策划年终活动时，你就能精准地知道：“抗衰答谢专场”该邀请谁，“精油SPA体验会”又该通知谁，让每一条信息都发得有价值。

很多人以为卡项就是便宜，甚至搞买一送一，然而并不是……

去年北京有一家皮肤店，原本40万的年终目标，最后用这套年终体系做到了102万，核心就是卡项逻辑用对了。

她用美业翼系统分析出了店里哪些项目是“引流利器”（基础高频、看的见效果），哪些是“利润王牌”（客户消费习惯为抗衰买单），哪些项目组合在一起客户最爱买单。有了这些数据支撑，她为不同层级的客户设计了真正贴合其下一步需求的卡项，客户不觉得是负担，反而觉得“这方案懂我”，最终实现收现100多万。

如果团队对这个活动无感，甚至没有信心、焦虑，客户也一定能感受到。一个热情高涨的团队，能让客户感受到完全不同的温度。

所以，首先要用美业翼系统把任务分配与业绩目标追踪清晰地下达到每个人。员工可以清晰在小程序上看到我今天该联系哪位VIP客户，哪位客户的卡项即将到期需要跟进，系统都有提醒。这样，员工就能把精力用在刀刃上——服务好客户，而不是浪费在混乱的沟通和手工统计业绩上。当每个人都能清晰地看到自己的进步和奖励，团队的战斗力自然就起来了。

分工清晰后，一定要在活动前10天开启动会，讲清楚目标、分工和激励政策，激励他们完成目标，让每个员工都知道自己在活动中的价值。

很多人只盯着活动当天的收款数字，但真正的高手，更在意活动后的沉淀。

东莞的一家美容院，在2024年终活动就收了50多万，但更厉害的是后续动作：她用二个多月时间，先通过美业翼系统的消费习惯分析，为每位客户制定了新一年的精准服务计划，把客户的消费习惯彻底锁定。结果，借助一场年终活动为2025年打下的基础，在今年第一季度业绩比同期增长了45%。

所以，在每一场活动结束后，你可以通过美业翼系统看看：新客的转化率如何？哪些项目活动后依然被高频预约？哪些客户充值后消耗慢了需要提醒？这些数据，是帮你从“一场活动的成功”走向“一年生意红火”的导航图。

收现是果，收心才是根。年终活动做得好，不是赚一场活动的钱，而是赚一整年的心。其实，年终活动考验的，是你这一整年的客户维护功底。我们开店，都想开成一家有口碑、能经营三年、五年甚至几十年的好店。那么，不妨先把短期的利益放一放，把客户的关系和信任稳稳地建起来，长期的生意自然能稳稳当当。

年终收钱，看的是你今年的服务做得如何；年终收心，谋的则是你明年的生意能否更上一层楼。希望这套年终思路，能为你今年的收官与明年的开局，带来一些温暖的启发。