你觉得开一家什么样规模的美容院/美业店是最理想的最舒服的状态?
答:100多平方,每年能做个200到300万之间的业绩,150个到200个左右的客户,五六个员工,最好有一个店长或者是有一个得力的顾问,带着4到5个美容师,这样的店是最舒服。因为100多方的店大概也就是5张床左右,店长也好,顾问也好,对他的要求没有那么高。一个全职顾问,他只要擅长做新客咨询留客和老客的升级消费达标就可以了。那店长这个岗位可以老板去兼顾着做,所以客户相对稳定,员工相对稳定,对员工的要求没有那么高,对客户的要求也没有那么高,那老板相对来他就一定会轻松很多。
做什么样的项目类型比较好达到这样的状态?
答:首先肯定是基础项目一定要拉明白。因为越是稳定的店,他一定看的是项目的普及率和复购率,客户要的是自然反单,所以他卖的一定不是产品项目的这种功能,而是一种生活方式。比如说我就是这个小区的底商,核心客户群体都是这个小区的,一定是离得近的,有空的时候就可以来做个护理,有空的时候就可以来做个护理,不需要大老远专门安排时间跑过来一趟。那做的呢基本上就是这种经络疏通啊、减压呀、助眠呀,所以像这样的店,基础项目普及量一定大,而且只要你的环境还可以,你的服务不出问题,在会员体系、维护客户上花了一定的心思,那你做的这核心圈子的客户的复购率一定高,那你的业绩必然就稳了。
一个客户每一次做基础项目,如果能花个200到300块,一年在你这花个万把块钱是没有任何问题的。你如果有150个到200个客户,你一年必然会做150到200万的基础业绩。当然会有一批品质高的客户做一些抗衰老呀,做一些问题肌啊,做一些痛症调理啊,所以他必然就有机会做到200到300万的营业额。
客户更接受怎样的会员体系,怎么保持客户距离?
答:在美业门店运营中,会员体系的设计核心在于轻门槛+高粘性。通过美业翼美业会员管理系统的智能会员模块,你可以采用下面这些策略来建立你门店的会员体系,让客户不会认为你在推销,又喜欢来你的店消费。
1、钞"能力储值卡:让客户掏钱还觉得赚了
美业翼美业系统,让客户充值像“薅羊毛”——充3000送护理,充5000打骨折(85折),电子钱包随时查余额,花得明明白白。老板再也不用担心客户觉得“充卡=被套牢”!
2、“下次一定”?不存在的!——次卡死忠粉养成术
美业翼系统自动盯住客户的“拖延症”,护理卡快用完时,一条推送精准拿捏:“亲,您的‘回春SPA’还剩2次,明天下午4点有位,约吗?”搭配限时优惠券,让“下次一定”变成“现在立刻”!
3、积分玩出花:不花钱也能让客户疯狂回头
消费攒积分?太普通!美业翼的积分玩法是——
签到打卡送积分(每天来摸鱼都有)
拉闺蜜入坑,双方狂赚积分(社交裂变拿捏)
1000积分=免费头皮SPA,2000积分=老板亲手服务
让客户像追游戏成就一样“刷分”上瘾!
4、客户标签:比闺蜜还懂她的秘密档案
美业翼美业管理系统给客户贴“人设标签”:
“小区懒癌患者”→推送“步行5分钟午间特惠”
“抗衰狂魔”→新品光电项目优先体验
“佛系养生党”→节气经络调理准时提醒
用“心机”标签制造“天选之子”的专属感,客户觉得“这店比我男票还懂我”!
5、经营数据报表:让门店运营像打游戏通关
每月系统自动生成会员进店报告:
储值卡消耗率低→ 赶紧推“余额专属项目”
次卡核销慢?→ 触发“沉睡客户唤醒套餐”
用数据驱动决策,老板轻松躺赚不头秃!
所以,在新时代的美业下,用美业翼工具的“智能骚操作”,让会员体系不再是冷冰冰的套路,而是让客户一边花钱一边喊“真香”的快乐游戏,这就是客户想要并接受的会员体系。
所以其实想业绩做的稳的店,又想业绩做的高的店,它的流量,它的客单价是要均衡的,它一定要有一套健全的会员体系来拉起它的普及率和复购率,不然这个老板是绝对不舒服,又不轻松的,你认为呢?
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