如果你还在开美容院，来把自家门关上，我要跟你们掏心窝子来聊一个你们都认为头疼的问题——那就是客户的复购率。说实话，复购率可以直接影响到门店的生死，我并不是在贩卖焦虑，你想想，假如你店里每个月都有30%的老客户悄悄流失，你会怎样？这顾客看着是不是就像钱从你指缝里流走一样难受？其实，这感受你比谁都懂，对吧。

记得去年这个时候，我一个开美容院的老朋友她跟我说最怕就是看月底报表。为什么？因为砸钱第三方拓客平台推广新客进店率看着还行，可复购率一直卡在20%不到。每当看到这个数据简直焦虑到不行。毕竟开发一个新客的成本是维护老客的5-10倍啊，对吧。最让她痛心是什么呢？是她有个VIP客户，在她这做了三年护理，有一段时间卡耗的差不多了，微信也不回，突然说不来就不来了。后来通过朋友才知道是因为她店里没有规范性的预约，上个顾客老超时，导致这位VIP等了又等，VIP心里委屈到不行了，充了钱进去还要受这种气，慢慢地这位VIP就开始去了别家。像这种错过的"回头客"，真是扎心，你店里也一定也遇到过！

1、预约混乱：要么手工登记经常出错；要么客户来了发现撞时；要么让顾客等太久了。

2、付款麻烦：客户做完护理还要去前台扫码结账，步骤累赘，体验感差。

3、缺乏提醒：客户预约后自己都记不住，迟到的迟到，不来的不来，直接影响后面顾客护理时间。

4、流失预警：她根本不知道哪些客户快流失了，哪些客户已经流失了，瞎一顿维护操作，等到她发现的时候，晚啦，人家早就在别人家办卡了。

所以，如果你想开好一家美容院美容院，顾客的体验感已经占据了门店50%的业绩，也就是说你能不能留住这个顾客，你除了要技术好，项目有效果，你还要考虑到顾客的便捷度，体验感和满意度，才能稳住顾客的复购。

这时候，就需要工具来协助你，帮你彻底改变经营困局。美业翼系统预约+会员管理+支付一体化功能，彻底改变了她在美业行业的经营困局。

现在客户可以随时在小程序上查看美容师空闲时间，自主预约。美业翼美业系统还会自动避开高峰期，再也不会有时间冲突了。

客户做完护理扫码就能支付，还能自动抵扣卡内余额。像在星级酒店一样方便，再也不用来前台排队买单了。

当顾客在小程序成功预约后，顾客会收到微信成功预约提醒；美业翼美业管理系统还会根据顾客预约时间，提前30分钟提醒顾客准时到店，预防顾客忘单或跑单。

美业翼美业系统可以自定义客户档案、服务记录、销售铺垫、回访记录。美业翼客户洞察功能还可以细分客户，按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准自动划分顾客类型，正常顾客（高价值客户）、消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客、流失顾客。给客户打自定义标签，需要了解顾客情况时，只需要输入关键词就可以搜索出来。观察客户的兴趣爱好，设计相应品项逐一推送，来达到激活营销的目的。

美业翼系统可以在客户该做护理的时间前3天发送护理提醒。针对那些超过30天没来的客户，你可以触发专属优惠推送，刺激他们到店消费。美容院老板娘就是用这个功能找回了23个差点流失的老客户，激动得不行，跟我分享她店里的复购率从20%飙升到50%，员工效率也提高了，管理更标准化了，一个月下来多赚了5-10万。现在她能经常查看店里的数据：有哪些客户消费频次下降啦，有哪些项目回头率最高啊，每个客户的消费偏好是什么等等。

有了这些数据，她能精准给顾客制定营销策略。比如发现王女士最近没来做光子嫩肤，马上推送专属优惠，第二天她就预约了！

当然，唤醒“沉睡”客户之前，要先唤醒自己！很多老板觉得系统贵、怕改变。但算笔账：从一个客户年均最低消费5000元来算，流失20个就是10万！但你用上数据化系统，挽留一个客户你就轻松回本了。

现在市场竞争这么激烈，有长期、大量的市场数据分析表示：发展一新客成本是挽留一个老客的3-10倍，向新客户推荐的成功率有15%，而向老客户推销成功率是50%，20%的老客户贡献了80%的业绩；如果老客忠诚度降5%，那么门店利润率降25%，有20%新客户来自老客户介绍或影响。与其花大价钱拉新，不如先把老客户服务好。美业翼就像给我的店装上了"雷达"，随时掌握客户动向。

最后说句实在的：美业拼到最后，拼的就是客户忠诚度。用好工具，让技术为我们赚钱，这才是聪明老板的选择！如果你也在为复购率发愁，不妨试试美业翼系统（现在添加下面微信可以免费体验）。毕竟，数据不会说谎，业绩增长就是最好的证明！