“轻轻地ta走了，挥一挥衣袖，不带走一个客户”，这是众多美业门店的愿望，可偏偏理想与现实总是背道而驰。

春节过去不久，又到了跳槽高峰期，门店也不例外，发型师开始转行另谋他路，或者去同行门店，但与其他行业不同的是，发型师的离职往往还会带走一批忠诚客，这是门店的巨大损失，有的发廊甚至会因为发型师带走老客户而面临无法运转的局面，发型师和客户双宿双飞，门店输得起么？那么针对这个问题，门店应该如何预防？

从根源上解决问题，来解读一下“发型师离职，带走老客户”这句话，其实就是门店最常见的两个问题：员工离职和客户流失，所以要想解决这个问题先从这两方面下手。

问题一：发型师离职

1、有名有利有追求

没有前途，没有钱景，跳槽是必然的，发型师最大的目的是赚钱，如果他们有了稳定的收入，离职想法会大大减弱，毕竟开店需要成本，万一亏本呢，开店未必就赚得多，孰轻孰重，发型师自有判断。

再来，谈到发展，发型师需要一些机会，这个机会就包括名和利，门店不知道怎么做才能留住他们，可以尝试一下让业务能力优秀的发型师成为股东或者合伙人，有了身份加持，这是名，股权和分成也有了，这叫利，名利双收，离职？不存在的。

2、用真诚待员工

但是员工高流失率是美业一直存在的难题，发型师决心要离开，也不必挽留，门店需要做的是放手，但只要发型师在门店待一天，就要用真诚和真心对待他们一天，即使他们离职了，也不会带走客户，你待我以真心，我报你以真诚，所以老板的格局很重要。

3、人人都是“首席发型师”

讲到员工的培养，很多门店都会有一两个首席、金牌发型师之类的称号，意为门店技艺最精湛的发型师，这里要强调一点，门店的业绩不能全靠一两个优秀发型师来支撑，所有员工都要担起业绩，让门店人人都拥有“首席金牌发型师”的技术，避免业绩突出的发型师离职，没有人敢接手他的顾客，造成门店无法运转的情况。

问题二：客户流失

1、习惯产生依赖

如果客户只和发型师有粘性，那么就会造成发型师在哪，客户在哪的情况，这是理所当然的，门店可以尝试稍微弱化发型师个人能力，通过提升门店整体服务水平，让客户习惯门店的服务，客户跟随发型师的一个很重要原因，就是他们习惯了某一位发型师，换谁都不顺心，习惯是一件很可怕的事。

门店的服务也是相同道理，用实际行动告诉顾客，你去别家不一定能感受到这样高质量的服务哦，换门店可能会别扭，突出门店服务的重要性和不可替代性，为什么越来越多人都愿意为服务买单，因为服务能被感受到，为服务买单已经成为一种趋势。

2、给ta超值的服务体验

让顾客感受到超值的服务，比如，在你家花48元剪头，服务水准也能做到跟别家200块的理发服务一样，就算理发技术有细微差别，但只要前者剪出来效果不丑，顾客会去对比剪发流程里感受到的服务差距和价格水平，哪一个更值得是客户会衡量的，所以优质全面的服务会帮你留住顾客。

当服务体验提升了，其它的瑕疵可以被忽略不计。服务质量是最容易被判断的，你随意对待和真诚服务，顾客都感受得到，他们不是笨蛋，心里都有一杆秤。

3、小程序增强顾客对品牌的粘性

还有一个方法，就是利用小程序，很多发型师都有自己的微信营销，在朋友圈推送自己的作品，顾客和发型师的互动增强了，而门店俨然成为一个第三方中介的角色，稍有不慎就岌岌可危。

美业小程序能留住所有登录的顾客信息，存档客户信息是非常重要的，就算员工离职也不会出现找不到客户联系方式的情况。在小程序上可以展示发型师作品，不会减弱互动性，还有预约功能，避免通过员工私人电话、微信进行预约，大大增强客户对品牌的粘性，降低顾客对发型师的依赖。

有人说找到适合的发型师就跟找男朋友一样难，当顾客难得找到一个称心如意的发型师，结果跳槽了，客户跟随的几率很大，但如果门店的服务能做到独一无二，客户自然也不会这么果断地抛下门店，这是一场关于技术和服务的pk，优质服务能降低客户跟随离职发型师离开的几率。

而对待员工要多考虑他们的利益，真诚是最重要的，让每个发型师看得到未来和希望，把员工和顾客都“保护”好才是上策。细水长流是根本，锁住客户资源是首要，美业翼小程序不但可以帮您锁住老客户，还能增强客户与门店粘性。

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