小店能赚到大钱，一般都是问题性皮肤的，这是非常刚需的一个项目，顾客来的目的就是解决他的问题的，一旦帮顾客解决问题和对比，那是不是就是一个非常的鲜明的门店，也很容易去产生好的案例，能够吸引到更多的客人。

但是很多的美业门店呢，会犯的一个错误就是，把顾客皮肤问题解决了以后，顾客不来了，顾客不来了你怎么样去做业绩呢？所以啊，这顾客维护，才是做出百万业绩的关键中的关键！

你得明白，现在的顾客啊，都精明得很，选择多得很。你给她解决了问题，她觉得满意了，但如果你没有后续的服务和关怀，她很可能就被别的店给抢走了。你说这气不气人？所以啊，咱们得有一个健全的顾客维护体系，让顾客感受到你的专业和温暖，获取他的信任度，这样她们才会愿意一次又一次地选择你。

那么，怎么来建立这个顾客维护体系呢？

首先啊，你得有个顾客档案会员管理系统。

当有顾客私你，要来做项目时，你有没有想过你是怎么加她的？她以前什么时候来过？她过去是做了什么项目？有哪些特殊需求，都得用系统记录下来。这样下次顾客再来的时候，你就能迅速通过系统会员档案了解她的需求，更高效的知道她问题肌是什么，包括要知道她的生理期，抗拒什么，喜欢什么，消费能力等，建立美容院顾客标签体系，给她提供更贴心的服务。

其次啊，给顾客做好ABCD分类。

A客：高消费群体，消费能力强且频次高，对美容产品和服务项目有较高的需求和要求，通常会选择高端的美容产品和服务。

B客：消费能力和消费频次适中，对美容产品和服务有一定的需求，但可能更注重性价比。

C客：消费能力和消费频次较低，对美容产品和服务的需求不高，可能只在特殊场合或需要时才会选择消费，价格因素是他们考虑的重点。

D客：好久不到店了，尚未在美容院形成稳定的消费习惯，需要美容院进一步引导和转化。

*将客户分类管理(让美容师用企业号添加客户)；每人有效管理的顾客人数在30~50位，上限50人。

然后，就是客户跟进，定期给他们发消息。

维护时间如下：

1.将80%的时间用在 A 类客户

2.每周联系一次 B 类客户家咨询

3.每两周联系一次 C 类客户

4.每三周联系一次 D 类客户

定期给顾客发问候消息，和分享生活日常。别小看这些小小的问候，它能让顾客感受到你的关心。比如说，她上次做了个祛痘，你就可以在一个月后提醒她尽可能少用手接触皮肤，刺激性护肤品绕过伤口，该什么时候来护理了。或者天气变冷了，提醒她注意保暖。又或者自己今天吃到了什么美食，分享给她或者下回约她一起去吃等，其实这些小细节，都能让顾客觉得你是个有心的美容师/老板。

接着，利用顾客重要数据轻松留客。

目前跑在前线的美业人都知道要做数字化门店经营，别以为转型数字化美业是件多难的事，只要一个靠谱的美业系统就可以丝滑地把整个流程跑通。

美业翼美业系统可以直接将客户数据进行精准分析定位，通过5级销售漏斗合理推进门店所有顾客的销售计划，在服务之前你的美容师需要充分了解今天服务的这位顾客的真正需求痛点、问题、焦虑点，在顾客体验的过程中，把握客户消费心理，通过需求确认、消费观念、深挖痛点、案例故事、专业塑造、确认意向，使顾客对你的信任度持续升温，促进客户自然成交，帮助门店轻松打造高价值的A类客户。

但遗憾的是，还有不少美业门店还沉浸在传统运营，没有用上真正能帮到门店养客的美业翼系统。

再有啊，就是针对性促销活动激活沉睡客户。

很多美业老板经常说门店经常都是空着的，没有顾客，却忘了门店的沉睡顾客。有长期、大量的市场数据分析表示：发展一新客成本是挽留一个老客的3-10倍，向新客户推荐的成功率有15%，而向老客户推销成功率是50%，20%的老客户贡献了80%的业绩；如果老客忠诚度降5%，那么门店利润率降25%，有20%新客户来自老客户介绍或影响。“沉睡顾客”这座金山就近在眼前，是时候好好挖掘一下了。要激活沉睡客户也很没有那么难，通过美业翼系统大数据绘出“顾客画像”的支撑，可以清晰地看到顾客在门店的整个消费旅程，精准定位并为顾客提供针对性的美肤活动，更容易唤醒沉睡客。

还有啊，就是得培养专业的服务团队。

这个团队得懂得怎么跟顾客沟通，怎么给顾客提供专业的建议。这样顾客才会觉得你们店是专业的，是值得信赖的。

最后，就是得不断创新和进步。

美业这个行业啊，变化特别快，目前美业门店只有做到精细化运营管理，才能够保证实力，稳住定力，在美业赛道中脱颖而出。这样你的店才能保持竞争力，才能吸引更多的顾客。