这段时间接到了全国很多美容院的咨询，很多老板沟通时，提到的是不知道为什么自己美容院生意越来越差，到店的顾客依然是老顾客，很少有年轻新顾客进店，而且业绩越来越难做，我告诉她们：年轻人的需求不同了，你要转型要破局了。

美容消费者逐渐年轻化，作为标榜时尚的年轻群体而言，手机从不离手，就算是进入美容院时，都会刷几遍视频、撸几把游戏、沟通下工作等等。女人可以不化妆，但是不能不带手机，简单一句，人离不开互联网已经是事实。门店没有服务传统，产品套路没有特色，留不住年轻人。

大部分美容院装修没有与时代接轨，有的是环境简陋，要么是欧式豪华装修，年轻人看着那堪比五星级酒店的门都不敢踏入。要么就是配色陈旧、灯光昏暗，审美与年轻人喜欢的简约明亮、精致完全不搭边。

美容院各个项目服务时间时不断洗脑推销，简单的一个清洁、面部补水一个小时，很多身体项目甚至更长时间，美容师一边服务，一边说个不停，让人极度反感，来美容院是来放松的，而不是喋喋不休的推销产品和项目，花钱来受罪。门店要反思，把客户当韭菜，在想收现想耗卡才想到顾客的话，最终只会伤害自己的门店。缺乏信任的门店，将面临客户流失、口碑下降、业绩下滑等严重的问题。

所以没有生意的美容院，无论是产品、装修还是服务体验感，你们都必须要升级啦。

必将要朝向小而美、美而精的方向，配色上以简致、清新、时尚为主，不必过于追求豪奢。门店设计打破空间的局限，摒弃全封闭式的门店设置，改为开放式或半开放式的设计，能够更容易让年轻人突破心理的禁锢，有想尝试的心理。

随着互联网的普及和年轻人对数字化生活的依赖，他们对美容院的服务体验也提出了更高的要求。年轻人更倾向于能够提供互联网体验感服务极高的美容院，比如最基本的线上预约与支付，消费后在手机上清楚地看到自己被服务的记录，包括服务项目、时间、效果等。

美业老板们在接下来的2024年应该注重建立和维护顾客的信任关系。通过提高服务品质、加强员工培训、优化产品服务，做好客情维护等方式，不断提升顾客的满意度和忠诚度。

（☝小美掌店顾客数据报表）

做服务行业的都知道，服务好一位老顾客总比拓50个新顾客强，大数据时代，门店可以通过小美掌店美业店务系统对顾客的数据（消费数据、消耗数据、品项数据）进行深度洞察。按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准将顾客分为7个阶段，生客、公海池、散客、会员、黄灯客、红灯客、沉睡客，不同阶段，采取不同的管理措施，合理营销，提升进店次数，打造高价值的A客户，通过客户深度挖掘延长客户生命周期，实现客流增长。

一个A客的养成，重点是要从战略上，通过5级销售漏斗,动态推进销售计划——定目标、铺垫、成交、服务、老带新，合理推进所有顾客的销售计划，打破惯有思维，重新认知我们的客户，以及重视他们的体验感和情绪价值，根据小美掌店系统中给出的客户画像研究客户的真正需求痛点、问题、焦虑点，在体验的过程中，给客户建立峰值，拉升客户的情绪。能把握客户消费心理，通过顾问5层有效铺垫（认知建立、案例故事、深挖痛点、品牌塑造、确认意向），使顾客对顾问的信任度，从0度加温到100度，促进客户自然成交，做到不伤客。

未来一年很重要的一点就是“社交型”的消费，就是要帮助消费者炫耀出去， 好看、高效、好玩、好拍。做一家客户愿意沉浸停留的美容店，让客户在门店停留的时间越久，成交和转化的可能就越大，打造“体验场景”和“社交场景”，客户不会分享我们的产品，可是她却愿意分享她的“高光时刻”。

就是要帮助消费者做出种草的标准，要明确的告诉消费者怎么拍，如何拍，在哪儿拍，才能更好看，才能让他们在线上获得流量。