为什么门店花了大量的时间去拓新，最终成交却寥寥无几？新客户未成交，到底是门店的哪个环节出现了问题?

其实门店在拓新客的过程中，80%都是在最后的成交环节出了错，即顾客前来咨询时，美容师沟通不当导致的顾客不断地流失。顾客流失是因为我们门店的美容师没有给顾客想要的答案，比如客户的痛点及需求是A项目，你却一直在推B项目相关的介绍。顾客自然不会感兴趣。和顾客沟通，必须要弄明白顾客在想什么，因为只有这样，才能有针对性地和顾客进行高效的沟通。

美容师如果做到换位思考，简单来说，做到以下三步即可。

1、走出自己的世界

当美容师能够完完全全地站在顾客的角度上，去为顾客着想的时候，就是走出自己世界的第一步，也就是说美容师不要去太多说项目有多好，而是要站在顾客的角度上，想一想为什么顾客需要你的项目，一个好的美容师应当不仅要去发掘顾客的显性需求，还要有能力发现，甚至去引导顾客没有说出口的隐形需求。

2、走进顾客的世界

当美容师了解顾客为什么需要你的项目的时候，你就是走近她的世界了。此时美容师需要的是想“如果我是顾客遇到这样的问题，我的感受是如何？我希望如何得到解决？”

3、带顾客走进你的世界

当美容师把顾客的需求痛点，近期的目标都了解了以后，就是美容师开始发动的时候了，记住了，美容师只需要感同身受，且详细的表明项目的价值就OK了。

针对美业行业现状，现在众多美业门店都开始使用卡券进行门店的营销和拓客，以上三点都做到之后，美容师基本上就赢得了顾客的信任，此时借助美容院会员管理系统持续配合各种营销活动，并将新用户进行深度转化，这个时候美容师只需要继续贡献帮助顾客规划她的未来，最好让他知道，最具体的改善方案和最后的效果是什么样子的。你要让顾客去憧憬她做完项目以后的变化带来的好处有哪些？以实现门店的盈利上升。

最后总结一下，高效成交的关键是美容师对顾客购买决策各个阶段的心理感受和行为的深度挖掘和理解，去配合适合的高效的营销策略。如果你还不懂怎么拓客，美业翼美容会员管理系统的会员营销功能仅需几招就能帮你轻松实现拓客拉新，提升门店客户的转化及门店的盈利能力。

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