作为美业店主，我们深知回访的重要性，它作为美业重要的客户维护手段之一，是巩固老客客情，提升顾客满意度的有效途径。

但是有多少美业店真正做到了回访？正在做回访的店铺，又有多少人做到了“有效回访”？

服务后次日需要回访，周期性服务需要周期回访，长期服务需要定期回访……各式各样的回访，再加上少则几十，多则上千的会员，这怎么能顾得过来？

如何进行有效回访？首先，我们要先定义回访类型和目的。

1、服务后回访——通常在服务后一天，向客户了解对于此次服务是否满意，有无服务后的不良反应等；

2、固定周期回访——有些产品需要一定的起效期，在起效期后致电回访，及时掌握顾客对服务效果的最终满意度；

3、服务周期回访——针对需要固定周期来店的服务项目，需要及时回访顾客进行到店提醒；

4、其他类自定义回访——根据顾客不同情况进行回访，如：顾客反馈不佳的跟进回访，沉寂会员的唤醒回访等等。

其次，还有一些需要留意的注意事项：

1、选择时间。避开用餐、太早、太晚等时间段

2、稍作停顿。对顾客提出的意见可稍停3秒再回答，若无法立即回答，必须礼貌地让顾客稍候片刻

3、控制时间。以不耽误顾客为佳，时间约为3至10分钟

4、有礼谦和。记住要向顾客道谢并表示耽误了她宝贵的时间，而最重要的是，要再次确定顾客下次到店进行护理的时间。

说了这么多注意事项和技巧，面对厚厚的会员本，每日的收银小票，却仍然不知道如何梳理自己店铺的回访体系？其实，你只需要一部手机就能帮你丢掉会员本，把回访这件事情安排得明明白白！

云想科技作为连锁美业数字化引擎，旗下的云想科技美业系统就是专为美业打造的门店管理系统。集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。

其中美容师APP就是为美容师（美导）、店长、老板提供服务。直接下载APP，会员回访一键搞定。

在美容师APP的“服务”中，有设定自己的回访规则，后期客户的回访会有系统自动生成，十分的方便，省心。根据后台设定的规则，会提醒美容师待回访的记录。

另外还能查看待回访/已回访/已过期，方便美容师随时查看自己的工作，灵活操作。
 

在服务项目回访的详细页面中，可以一键拨打客户回访电话，同时也支持微信回访。在回访的过程中，可以在上门记录回复日志，方便美容师时刻查看客户每次后的护理情况，通过不断的累积客户数据，可以更加准确的了解到客户的会员的消费喜好，同时也为客户定制专属的护肤方案。

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