美业翼客户管理系统对美容院客户管理有什么重要性?

客户的维护与管理至关重要，对于新顾客或者有意向客户，更是需要不断跟进，促成成交并发展成为会员，所以一个好的美容美发管理软件更是如虎添翼，避免客户无故流失。

美业翼顾客档案管理：

1、顾客档案的作用

填写顾客档案是开展专业护理的第—步，也是日后服务的重要依据。美容院通过档案卡建立详实的顾客资料，通过资料了解顾客的需求，创造顾客的需要，所以可靠的顾客资料是美容院宝贵的无形资产。

2、顾客档案的主要内容

美业翼后台能较好地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。

顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话等。

美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有无过敏史等等。

皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。

护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。

效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。

顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

顾客档案的灵活运用：美容操作者记录，其它美容师阅读并思考为什么;询问操作美容师明天将来店的顾客档案记录，必须做到事前了解对应;上下班例会中讨论、定计划。

1、美容师通过档案可事先了解顾客情况

了解顾客的情况：姓名、年龄、地址、学历、收入、所用产品或护理、生活习惯、平均月收入、个人爱好、感兴趣的沙龙活动等。填写皮肤分析时，通过一问一答，形成和顾客的双向沟通，达到更能准确的了解顾客的皮肤的需求。顾客皮肤护理规划以及每次护理内容记录。顾客感兴趣的话题，以及在护理中的喜好注意事项(例：皮肤的受力程序，肩、颈部按摩要求)。顾客到店情况，长时间没到店的原因，顾客积分记录顾客参与活动记录。每次与顾客介绍的产品与项目，当次应主推的产品与项目。

2、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系

在顾客生日前提前一星期给顾客小礼物，生日当天致电祝贺;定期给顾客寄信：新产品的资料，促销方案等;提醒顾客定期护理;建议顾客换季产品的购买及正确使用。

顾客会员管理：经过一段时间的促销活动后，活动的气氛慢慢冷却下来，这时就要着手转入美容院的正式经营与管理阶段，同时防止出现促销后的低落期与销售空档，这时要加强美容院会员制度的建立，以长期吸引顾客，留住顾客，防止顾客流失，同时又可刺激顾客继续消费。