80%新客成交,我的美容院顾客转介绍体系

“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。拓客越来越难,流量越来越贵的时代,常规线上渠道拓客已经达到200元+的单客进店成本,如何抓住不用花一分钱的推广费用,就能实现高回报拓客引流的老客户转介绍渠道?需要怎么做?


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看完你就学会了!



Vol.1????转介绍是一项客户忠诚计划


顾客转介绍的动机有两点:


1、对门店的强烈认同感


2、惊喜激励


转介绍不是硬推荐,而是种草和分享。




Vol.2????做好顾客转介绍的3个注意事项


1、超预期顾客体验

想让客户转介绍,第一重要不是利益,而是“超出期待”。诚挚地为客户服务,客户满意了才愿意给你介绍。尤其是把握住顾客中的“意见领袖”,她们比较有影响力,一旦获得她们的认可,她们会积极主动地分享传播。


【????技巧】:


顾客档案资料的建立(美容院会员管理系统更详细的了解顾客信息)

定期的情感维系(生日礼,节日问候,定期的顾客回访等)……


2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。


3、合理的客户转介绍回馈的方案,是吸引更多客户转介绍的有效方法。



Vol.3????刺激老客户主动帮你转介绍


1⃣️利益机制的分配:


认知误区:只要老顾客的返点足够大,老客户就愿意转介绍。


听起来很吸引力,但这种做法,很可能让原本准备转介绍的顾客都不会转介绍了。因为她会觉得不好意思,感觉像是赚了朋友的钱,没面子。


与其介绍一位新顾客,直接给对方现金提成。不如小程序设置双方的奖励积分政策,可以是积分兑换、优惠券、实物礼品、项目等。例如:带一位闺蜜来体验,则双方都可以享受体验项目的8折优惠。


2⃣️闺蜜式营销


例如:会员储值可赠送1张闺蜜体验券;开业活动可以利用小程序设置一个闺蜜卡,刺激闺蜜一起体验消费;老会员生日月可以携带一位自己的闺蜜免费体验门店项目;门店的新项目可以设置闺蜜拼团特惠……


3⃣️举办定期的会员沙龙


这可能是最欢乐的转介绍秘诀。顾客的朋友,一定是相同生活圈,也一定是我们的精准目标顾客。只要把他的朋友带到了我们这里,那么我们再通过接下来一系列流程,就可以把这些顾客的朋友,变成我们的新顾客。


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转介绍本身售卖的就是门店的口碑和服务,我们在做转介绍活动的前提下,也要多想想如何去服务好现有顾客,良好口碑的力量,带来的往往是门店业绩成倍的增加。


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