美容院在服务过程中，会经常遇到顾客的抱怨。这些抱怨的顾客大部分是我们要培养的潜在的忠诚顾客，为其有效化解抱怨，是提高其忠诚度的关键所在。忠诚的顾客群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚,企业无法买到顾客的忠诚,只能增加顾客的忠诚。任何企业或经营者,都在不断寻求培养忠诚顾客的有效方法。

那么，我们应该如何去培养顾客的忠诚度呢？简单来说，无非就是让美容院去维系自己的老顾客，维护好老顾客，那么老顾客就能带动美容院业绩，让美容院利益得到更大化。维护老顾客的关系，可以利用美容院CRM数据库配合小程序从以下几点入手。

1、增加用户粘性。

很多美容院服务完顾客后就不管顾客了，淡漠了顾客，导致顾客不满意，久而久之，导致顾客流失，顾客寻找其他美容院，投入竞争对手的怀抱了。投入一个老客的成本相当于投入五个新客的成本，因此，维持老客关系非常的重要。这就需要美容院增加顾客粘性，不断的对老顾客进行定期性的回访跟进，活跃在顾客眼前，这样在下次合作的时候顾客才会想得到你。

比如顾客有某家美容院的积分，差一点就到了可兑换条件，这个时候如果顾客去消费，顾客肯定会优先选择这家。这个时候积分就起到了一个增加用户粘性的作用。

2、有助于拉新。

如果美容院的拉新是送项目奖励，可能会引来大量的“占便宜顾客”，这个时候如果美容院利用CRM数据库辨别出该标签顾客，用拼团项目服务作为一种激励手段，两人拼团一人免费，如果项目足够有吸引力，就能够起到拉新效果，避免顾客来了占了便宜就走。

3、提升转化。

例如淘宝的积分，当你确认收货以后积分就到账了，到账的积分可以在下次购买的时候当钱用，这样就促进了购买的转化率，京东的京豆是评价完成才获得，可以看出京东对评价的重视。利用小程序多推让消费者认为超值的项目，即可提升门店转化了。

4、提高留存。

加强退出管理，减少顾客流失。美容院正确的做法是及时做好顾客的退出管理工作，认真分析顾客不消费的原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终再用新的项目及服务与这些顾客重新建业务关系。其实分析顾客不消费的原因，是一项非常复杂的工作，但只要有数据的支持，就能知道可能排查出顾客不消费的原因。

客户忠诚度一直是美容院衡量顾客的重要指标，美业翼美容院会员管理系统可以帮助企业建立客户数据库，分析客户行为，与美容院小程序一起为企业培养更多忠诚客户，为企业创造更多价值与利润。

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