现在离2019年的新年只有不足2个月的时间了,即将要到收获的季节,美容院业绩也会即将迎来最后的冲刺。除了要做好即将到来的新年这一波活动,年前的双12,圣诞节,元旦节也是美容院创业者值得关注的黄金时期。
想要在最后的2个月内做好业绩的冲刺,美容院美容师一定要根据不同年龄层的人群,有针对性的销售技巧,找到过去欠缺并加以完善,期待能在2020年前收获一份美好的答卷。
拿喜欢追求个性化的“90”后消费大军来说,如今成为了各大商家争相抢夺的对象。而抢夺90后消费人群,并非是一件容易的事情。尤其是对于美容机构来说,90后消费人群一直并非是主流人群。美容院希望拥有大顾客,而这些大顾客基本上集中在70后、80后之中,所以对于90后人群关注度并不高。
可是90后也是正在崛起的一代,随着时间的流逝,他们可以说是美容院真正的主力军。为什么这么说?
1、85后、90后消费者占80%,消费占比却不足50%?85后、90后已经成了美容院的主要消费群体,全国数据显示:85后-90后消费者占总消费人数比率是80%以上。虽然这部分人是消费大群体,在消费力上却不是消费主力,消费占比居然不足50%。
2、85后、90后的顾客喜欢消费,只要有需求基本上不犹豫,他们更渴望新事物,喜欢不断尝试和探索新世界。所以美容院对85后、90后的顾客,前期要快速突破,才能出大业绩,后期通过社交圈再增加与他们之间的互动,增强粘性。
所以,美容院如何吸引更多的90后并让其成为主流消费群体也是当下美容院经营者需要思考的问题。如果一开始就妄想他们对你会有忠诚度,那就太不了解他们了。
下面,小美就给美业行业创业者分享一下,如何推动85后、90后消费,创大业绩?利用好年底黄金时期,做好业绩冲刺?
(1) 高科技是突围的“秘密武器”
85后、90后是消费升级的一代人,注重美容的效果,只要能立竿见影甚就不惜代价。在这个心理的基础上美容院可以多引进一些高科技项目,比如微针、水光针、袪痘、减肥、微整等。如果你的店里有一两个有立竿见影效果的好项目,就会吸引更多年轻人。如果能通过高科技仪器代替整形或美容,这是她们的不二选择。所以,高科技是美容院突破85后、90后的秘密武器。很多美容店,也会引进一些高科技产品,以此做大项目创大业绩。
(2) 让85后、90后感受到你店面的独特
消费升级的时代,85后、90后的顾客去美容院消费,不仅是满足美容的需求,同时还在满足内心对品质追求的需求。追求个性化、品质化、喜欢享受生活的85后、90后,会把去美容院消费当作一种生活方式,所以符合他们生活方式的一切都应该是有着独特印鉴的。
所以,他们在美容院想得到的体验,一定是不同于在家的感受,更不是与别处无区别的服务。
如何打造出与其他店面不同的逼格来?可以在品牌的视觉系统上、房间的设计装修上、摆设的陈列上、服务上,等等某一方面突出。西式、韩式、日本匠人服务、泰国风等。总之,要让这种感受对标85后、90后的Feel的需求。持续的新鲜感,让他们保持对你店面的热情。
(3) 利用85后、90后的社交圈,引爆店面的口碑
85后、90后基本都有自己的圈子,喜欢用微博、微信,圈子里的朋友有着和他们一样的认知和需求。所以,如何从中挖掘需求,就要突破他们的社交圈产生裂变。
他们每次对店面风格、服务的每一次认可,通过朋友圈或微博发出去,都是一次营销,在他们的圈子里影响和带动更多人,为您的店面品牌做出输出。
喜欢接受新事物的85后、90后,对小程序接受度比较高。所以,可以借助美容院小程序,不做更新店面线上活动、增加新的体验项目,从而引爆他们的朋友圈、微博,帮助你的店面输出品牌和口碑。
店里一方面把服务做好,多从细节上激励和潜意识的暗示他们,但是一定要将营销降到最低。这一代人最讨厌被“绑架“的强制感觉。
(4) 做到“小而美、小而精、小而轻”
小而美是什么?是去满足某个特定群体的需求,你可以是店面小但设计美,服务小但体验美,品类少但认同美,在各个细节给予客户美的感受。好比如今爆红的网红店,大部分都是通过特别的设计、特别的产品、特别的想法等吸引年轻顾客,这正是因为网红店能利用年轻顾客对特别食物的吸引力并成功运用到经营中,才能让店人气暴增。
小而精是什么?专业、专注,抓住一个细分领域,做精做专。比如做一个小而美的美睫店,很多店铺都只注重款式和效果,却不太注重安全和健康性,这就是美睫市场的一个空白点。去寻找你想深耕的行业的市场空白点,做精、做专、做透,为自己传播一个紧扣消费者痛点的理念,让她们一想到某个品项,就会想到你的店铺。
小而轻是什么?销售轻。90后一代普遍讨厌在店铺中被推销的感觉,可以说如果你的服务特别好,但却边做一边各种下危机的做推销,她们嘴上笑嘻嘻,可能心里已经在想下次再也不要来了。
其实对于90后来说,只要你服务好、效果好、环境好、服务便捷、营销潮流她们会自动自发的来第二次,并且一定会带自己的朋友来体验。所以,在90后已经进店后,与其多说销售话术,不如多说专业话术,与其不断推销,不如让她看到效果。
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