在深圳开了5年美容院的老板娘陈姐，去年年底的时候找我下午茶，见面后她给我吐槽了一件她认为特别扎心的事，我看她一脸委屈，想哭的样子，当时还有些不知所措。

她店里生意总体不是不好，时忙时闲，就是一到高峰期，充值的、预约的、做项目的挤在一起。她和员工一边服务顾客，一边手动录单，有时候实在忙不过来了，没时间找客户账户，都是先服务，等客户离开店后等不忙了销卡。甚至到顾客等两分钟都不耐烦，直接走人的情况，经常有。

有一次，她最得力的那位员工小真把顾客充值5000，手动录入成50000，顾客当天做了大项目享受了门店最低折扣，还送了店里王牌项目和上千元的家居套盒，时隔半个月后被陈姐发现了，可是差价小真也赔不起，顾客更不可能补了，她硬生生自己吞下亏损了。今天充值多写了个零，明天项目又报错价格，每个月总有几个体验完忘记销卡，预约时间登记错，顾客白跑一趟……

这些错了到底是谁的锅？真的说不清。说到这，她眼睛都红了，我坐她对面能感觉到她心跳非常快。她说了一句特别真实的话：“我辛辛苦苦做服务，最后全亏在记账上。”我也很理解她情绪，毕竟所有找不到的账，最后全部是她自己兜底亏钱。

现在她店里的美容师再也不用繁琐手动开单了。操作简单到新人一分钟学会，直接打字说大白话就行：小球充值1000元/小球预约美容师丽丽10点头疗。

【小球充值1000元】对应界面

【小球预约丽丽明天10点头疗】对应界面

美业翼美业系统自动识别、自动弹出对应界面。员工只需要看一眼，核对无误点击确认，直接录入完成。

现在陈姐美容院变化肉眼可见：

• 开单、预约、充值，一秒搞定，顾客就觉得体验感好了太多了

• 店里再也没有错单、漏单、对账混乱

• 新员工也不用培训，一看上手就会

• 每月对账所有账目清清楚楚，谁的业绩、什么时间、什么项目

有个开皮肤管理店11年的大学校友老扬，店里主打一个科技美肤，前些年一直自信向我炫耀：我老客多、口碑好，自然也不怕没生意。可现在结果真实情况打脸特别快。

她店里的美容师工作勤快、热情，这些员工跟着老扬很多年了，一直是她的骄傲。店里一个工作手机，一部工作平板，美容师都是用靠同一个微信来维护顾客。而谁常来、谁不来了、谁消费变少，全靠美容师脑子记了。可是这几年，慢慢的有很多老客，从每周来一次，变成半个月一次。从做高端项目，只做低价体验。慢慢不充值、不复购、不说话。直到发现有个老客从门前走过，之前都是几万几万往店里充值的，本想出门向她打招呼的时候，她进了隔壁家的店，早就被隔壁店锁客锁得死死的，无论怎么微信也不回，根本救不回来。每次看着这位老客从店门前经过，那心啊都是扎扎的疼。

老扬给我发消息，让我给他支招。我回复老扬：其实，美容师每天瞎发信息、瞎问候，天天打扰本来就活跃的老客，还惹得人家厌烦。而那些真正快要流失、需要你去安抚、需要福利挽留的客人，你却没人管。更可怕的是老美容师一走，一批熟客直接失联了，这是每个美业老板最痛的铁律。你做了11年的美业了，不是还不懂这道理吧。

美业翼美业管理系统会自动监测老扬店里所有顾客动态：到店频率、消费频次、卡项消耗、活跃度。只要顾客出现：到店变少、消费下滑、长期沉睡、即将流失，系统直接预警提醒。老扬和店长第一时间知道：哪个顾客快要“走”了！

提前做回访、做关怀、做专属的针对性活动唤醒顾客，比如：发折扣券、发闺蜜同行券、让顾客过来参加SVIP的沙龙活动、送面膜等。让她发现，原来自己一直都被重视，让她更信任你，从而就牢牢锁住客户。

老扬现在就感慨了：以前是顾客走了，才知道。现在是顾客刚想走，我就用系统锁住她们。也不用瞎拓客、不用乱做活动了，还帮门店省了不少费用。

做皮肤管理店的林姐，在广州开店3年，技术和服务在周边口碑一直很好，但去年她一直很憋屈。她经常跟我吐槽：技术再好、手再专业，都有一个致命问题，就是顾客看不见效果，只听得见你推销。

林姐最遗憾的一件事，彻底让她意识到纸质存档的弊端。有一次顾客来店里耗卡，美容师正准备给顾客上玫瑰精华的时候，被顾客喊住了，生气地说第一次到店就明明在纸质问诊表上着重填了对玫瑰一切过敏，我这是来护肤还是过来烂脸。最后顾客情绪激动，喊来林姐送了项目才把顾客安抚好了，最后这位顾客把卡耗完也再也没来了。美容师说顾客档案是看了，可就是纸质问诊表一张张的累积太多了，没来得及去翻，导致疏忽了。

尴尬的事还有，一般做完脸美容师说：皮肤通透了、补水到位、细腻很多。可顾客心里想：你就是想让我办卡。每次护理效果没有记录，顾客感觉做不做都一样。没有对比、没有记忆、没有感知。美容师只能硬着头皮推项目、推卡项。推多了顾客反感、推少了没有业绩。

林姐说她真的看着心疼，大把优质顾客就这样白白流失，却不知道该怎么改。

现在完全换了一种经营方式。

先是线上问诊表，顾客提前填写，用门店专业仪器，给顾客做皮肤检测，护理前，系统存档皮肤原图。做完护理，再次留存术后对比。所有仪器数据、操作档案、皮肤对比图，实时录进系统。

顾客自己手机随时点开看：

自己的皮肤变化、每次改善在哪里、暗沉少了多少、细腻多少。眼睛看得见的改变，比你说一百句推销都管用。

门店最大的变化：

• 不用追着顾客讲效果

• 不用强行逼单、尬聊推销

• 顾客自己看到变化，主动问项目、主动续卡、主动升单

• 最高级的成交，从来不是你说服顾客。是真实效果，自己说服顾客。