顾客是不是经常到你门店体验完就走了？来了10个顾客，9个都是来薅你羊毛占你便宜的。但你做对以下这三个点，以后你的顾客只会分两类：第一类，直接留下来的，会成为你的忠实会员。第二类，他可能在别的店还有很多的卡项还没有消耗完，只是这次刚好刷到你，或者是路过，顺便来你店里面体验一下。

但是，你只要做好这3个点，等他在别家的卡用完了以后，他一定会回来的，甚至还会主动的去帮你做转介绍。具体怎么做?

第一步，要有利他思维

顾客到店里以后，你先不要着急去成交，你要有利他的这个思维，你一定要想着去为他着想，让他先认可你，喜欢你。这个很重要，因为新进来的顾客，他对你是有防备心的，我跟你之间根本就不了解，所以你一上来你就跟他讲，你充个几千块钱的卡，他立马就会很警惕。

所以我们要做的是什么？一定要给顾客去免费升级。

举个例子：

门店进了一个298的项目。客户来体验了，那你要根据他的情况免费的给他升级598的项目，并且你要让他知道我给你升级的这个项目是更加适合你的。你还要让他知道下面几点：

1、你告诉他：为什么今天我要跟你申请这个项目呢，因为我觉得这个项目当下是最适合你的。因为你是第一次到店嘛，那我去跟我们老板申请给你免费升级一下，我先跟你讲一下。对我们不了解的顾客，你千万不要去做销售，谁销售谁挨打。

2、账上还有余额的所有的老客户我们都不会推销。

3、对效果不满意的顾客，店内也坚决不推销。要是店里谁违规了，就会严格的去处罚他。

你看你要是这样讲，给到顾客的一定是一种很好的体验感。

第二步，你要让顾客去信任你

因为你们之间有信任了以后，顾客才会在你这办卡。就像我们女孩子嫁人一样，一定是觉得这个男人靠谱又踏实，觉得他有未来，你是不是才敢托付终身？其实，我们店里所有的顾客其实都是一样的，要怎么做到让顾客对你完全信任？

第一点：新客接待要专业

新客一到店，别让人家瞎逛，主动带他看小儿区、成人区、接待区，把主营和主打项目说清楚，第一印象就立住了。

新客到店后，前台就要用系统快速录入顾客基础信息完成建档，同时系统可直接展示项目案例、明码标价价目表，不用反复口头复述，既专业又省劲，还能让新客清晰了解门店核心优势。

第二点：听客户需求

别一个劲说自己家产品、项目多好，客户根本听不进去，就像人家不吃辣，你偏推荐湘菜，印象直接拉胯，接待时，一定要先问清楚客户想要啥。

用美业翼系统的会员标签功能把客户需求记录下来（比如“肩颈酸痛”“小儿调理”“敏感肌护理”“晒伤修复”等），还要标注好客户禁忌、偏好，后续服务就不用反复追问，避免顾客嫌你烦，还有美容师“自嗨式推荐”。有了美业翼系统，那么门店就可以精准匹配客户需求，提升客户好感度，这样也为小程序后续精准推送项目打下基础了。

第三点：效果才是硬道理

客户不看你公司多强、模式多厉害，只看你技术好不好、产品靠不靠谱，效果好不好，能不能帮他解决问题。这个时候你可以拿出美业翼美业系统里她的个人专属档案里每次服务的效果反馈，通过每次体验完的效果（图与数据）沉淀，让客户完全的信任和认可。

第四点：一对一售后才能留客

服务结束别断联了，服务结束后要通过私域绑定专属顾问，给客户发送今天的护理的产品订单详情、还要给到平时的饮食运动建议。同时呢，美业管理系统会提醒顾问定期跟进，记录客户后续反馈，还能推送个性化关怀，让售后更规范、更贴心，你看这比说一百句“我们好”都管用，客户觉得你专业、贴心，复购就来了。

第三步,给顾客无法拒绝买单的理由

新顾客到店以后，千万不要一上来就推销那些几千或者上万的项目，就算顾客是主动的去询问你价格，当然你也一定要给他讲解。但是这个时候门店其实是可以适当的引导顾客先开1000块钱以内的锁客卡，让顾客觉得你家是真的很实在，你也不坑我。当锁客卡项目耗完，他也一定会依然选择在你家充个8800也不是问题，所以这个就是你们未来在销售的过程当中经常会碰到的问题。

其次，我们在做销售的时候，我们一定要守住底线，千万不能让顾客充值之前跟你讨价你就还价，这显得你的店廉价还不专业，之前所做的都白费了。但如果他充值完了以后，你再去给他赠送一个项目，那顾客会觉得说，诶，我钱都已经充了，你还另外赠送一个项目，那顾客心里感觉是完全不一样了。

今天跟你讲的3大点，但凡能吸收落地到门店，那你门店的生意是一定不会差的。所有的美业新店老板一定要学会利用好这个锁客的技巧，因为这锁客技巧就是直接决定未来顾客会不会在你门店充值，做大项目，这些经验真的可以让你的门店未来少走10年的弯路。

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