美容院一个月加满2000个潜在客户,原来是这样拓客的!

经常听到很多人说,店里辛辛苦苦拓的客,根本就留不住,只能眼睁睁地看着她们快速流失,不管下多大力气在顾客身上都没用。


还说,他们经常搞些拓客活动啊项目啊什么的,天天发消息关新顾客,嘘寒问暖,也有好好地向顾客推荐产品......真的不知道花了多少力气......


悲伤的事实是:就是你们这些不恰当的做法,才导致顾客流失的......


根据专家统计,在美容行业,每年的客源就有高达40%的自然流失率,换句话说,去年如果有10位经常往来的客人,因为种种个人因素而流失将高达4位之多,其中流失的因素我们可以大致归纳如下:


1.)缺乏专业人员


2.)客户资料乱,与客户的关系管理未做好


3.)服务流程没章法


4.)产品项目乱,无用、鸡肋的项目多


5.)缺少有核心竞争力的产品及服务


上述这些都会让顾客觉得你的美容院不专业、体验感不好,从而导致客源的流失。而上面列出了这么多问题,看起来好像没救了。但,如果你看完接下来的内容,相信结果会有所不同!


关于拓客,必须注重拉新、转化、复购、裂变,并使之形成良性循环。


拓客是没有捷径可走的,只有持之以恒这一条路,所以千万不可三天打渔,两天晒网。要做好打持久战的准备!


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01.坚持做地推添加好友拉新 


美容院的客流量在某段时间突然急剧减少,造成这种现象的很大一部分原因是地推做的不到位。


普通的不断加好友的形式,容易使人厌烦,大家可以学会“借:流量,让客户看到并添加你。


a.当地某主题的公众号粉丝交流群


现在新媒体都在做私域流量,基本每个账号都会有自己粉丝交流群。以美容护肤的账号为例,他们的粉丝都是你精准的潜在客户。具体的进群方式,一般可以在公众号“自定义菜单”,每篇文章的末尾等地方查询到。



b.当地的美妆沙龙、代购交流群等


不要忽视这些渠道的人数和活跃度,每天依然有大量的人在这些渠道交流讨论。



02.通过美容院小程序+小礼物的方式拉新


在小程序发展初期,可以把小程序活动活动内容通过传单转化客户,传单上附带扫小程序码领小礼物,会更有效。 


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03.通过搞定小朋友的方式拉新 


很多时候搞定小朋友就能搞定妈妈、奶奶和外婆。多夸夸小朋友,在店里设置一个儿童玩乐区域,或者让空闲下来的美容师陪小朋友玩。这样家长放心,把孩子交给你的店看管,自然安心在你家做护理。


还要切记强买强卖不可取,客户再次到店比这次成交更重要。




04.自己建流量池筛选拉新 


未来的品牌是人格化的品牌,未来的营销是人格化的营销,这也恰好是美业回归本质的一大诉求。


门店是创业者的门店,不是厂商品牌商的门店,解绑要从自建流量池开始,所以包装老板娘个人微信号拉新就是你踏出的第一步。


老板娘的个人微信有的时候比公众号更好用,因为用微信号给客户发的消息更容易被看到。


而发朋友圈的时候添加门店地址也能给门店打软性广告,但是发送要适量并定期管理删除(给客户做好标签备注分组的同时电话也要备注好,每周至少要问候一次,不要怕被删掉。还有切记不要发垃圾消息。) 



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05.通过异业联盟资源置换拉新 


在合作双方力量不匹配的时候,可优先邀请对方有决策权的关键人体验门店的服务,要有售后承诺、要先做价值输出给对方 。



06.新客户裂变(要拼创意,但是不要拼利益)


新客户裂变属于短线被动行为,主要是分享型驱动和利益型驱动。


在与新客户第一次接触时要有礼貌,可通过一些有意思的活动引起他们的兴趣,再给出适当给出小礼物,引诱拉新。

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07.老客户裂变(会员数据进行RFM智能分析)


美容院之间的竞争,无非就是对顾客资源的争夺,会员管理必定是这场大战中最重要,最核心的一环。美业翼CRM会员管理系统通过RFM智能分析、初始化客群模板、自定义客群分析帮助美容院发展更多的会员,美容院还可以经常维护跟进潜在客户成为会员,系统详细帮您记录每次跟进内容。


这个时候拼的就不是创意了,而是与老客户之间的关系。因此需要做好会员CRM管理,维护好老顾客,在发展新的客源时必须以稳定老顾客为前提。




08.移动端流量购买拉新 


在一二线这样竞争比较激烈的城市,使用这种方法的效果是最好的,但是很多人不会使用美团点评,导致把复杂的事情简单化,把简单的事情又复杂化。


所以购买流量最好的方式是点击付费,推低价体验项目,通过拼创意、拼点评、拼入口、拼价格的方式来完成拉新。


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09.了解顾客去美容院的原因 


无论美容院是否有顾客流失的情况,也要制定出相应的检查标准,以此来掌控顾客的流失率,通过数据来分析出顾客流失的原因,看看美容院是哪方面做的不好。


最好是制定顾客服务满意度调查表,以问卷调查的方式来获取顾客对美容院的体验情况,从而准确的知道美容院有哪些地方需要改进与完善的。


美容院老板还应该防患于未然,尽量对美容师进行定期定量的培训,让美容师学习如何向顾客提供更加优质的服务,并制定合理的考核标准,让她们避免再次出现之前所没注意或犯的错误。




10.向客户灌输长期合作的好处 


注重细节并以专业知识服务顾客才能留住客户。


简单来说就是建立起客户至上的经营理念,找出对营销产生明显影响的关键要素,不断调整经营策略。


及时采取适当措施,在优化客户群结构的同时,保障全程服务的最优化,以获得客户青睐,达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。


美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为,这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利,更给客户本身带来了资源和成本的浪费。


美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景,使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益,这样才能防止客户投向竞争对手。


万变不离其宗,无论怎么变都应该遵循以人为本、客户第一,服务至上的原则,获得客户的信任和友谊才是长久之道。


总之,美容院要想吸引更多的顾客并且留住客户,重中之重是要打造拉新-转化-复购-裂变的良性循环,只要形成闭环,客源就会源源不断。


只有找准原因,对症下药,才能减少美容院的顾客流失率,让美容院得到更稳定的发展。


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【版权提示】文章来源:新美业大学(meiyedaxue)作者:草莓老师。云想网络科技倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的所有内容,否则必将追究法律责任。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系客服QQ,我们将及时沟通与处理