经常听到很多人说，店里辛辛苦苦拓的客，根本就留不住，只能眼睁睁地看着她们快速流失，不管下多大力气在顾客身上都没用。

还说，他们经常搞些拓客活动啊项目啊什么的，天天发消息关新顾客，嘘寒问暖，也有好好地向顾客推荐产品......真的不知道花了多少力气......

悲伤的事实是：就是你们这些不恰当的做法，才导致顾客流失的......

根据专家统计，在美容行业，每年的客源就有高达40%的自然流失率，换句话说，去年如果有10位经常往来的客人，因为种种个人因素而流失将高达4位之多，其中流失的因素我们可以大致归纳如下：

1.）缺乏专业人员

2.）客户资料乱，与客户的关系管理未做好

3.）服务流程没章法

4.）产品项目乱，无用、鸡肋的项目多

5.）缺少有核心竞争力的产品及服务

上述这些都会让顾客觉得你的美容院不专业、体验感不好，从而导致客源的流失。而上面列出了这么多问题，看起来好像没救了。但，如果你看完接下来的内容，相信结果会有所不同！

关于拓客，必须注重拉新、转化、复购、裂变，并使之形成良性循环。

拓客是没有捷径可走的，只有持之以恒这一条路，所以千万不可三天打渔，两天晒网。要做好打持久战的准备！

01.坚持做地推添加好友拉新 

美容院的客流量在某段时间突然急剧减少，造成这种现象的很大一部分原因是地推做的不到位。

普通的不断加好友的形式，容易使人厌烦，大家可以学会“借：流量，让客户看到并添加你。

a.当地某主题的公众号粉丝交流群

现在新媒体都在做私域流量，基本每个账号都会有自己粉丝交流群。以美容护肤的账号为例，他们的粉丝都是你精准的潜在客户。具体的进群方式，一般可以在公众号“自定义菜单”，每篇文章的末尾等地方查询到。

b.当地的美妆沙龙、代购交流群等

不要忽视这些渠道的人数和活跃度，每天依然有大量的人在这些渠道交流讨论。

02.通过美容院小程序+小礼物的方式拉新

在小程序发展初期，可以把小程序活动活动内容通过传单转化客户，传单上附带扫小程序码领小礼物，会更有效。 

03.通过搞定小朋友的方式拉新 

很多时候搞定小朋友就能搞定妈妈、奶奶和外婆。多夸夸小朋友，在店里设置一个儿童玩乐区域，或者让空闲下来的美容师陪小朋友玩。这样家长放心，把孩子交给你的店看管，自然安心在你家做护理。

还要切记强买强卖不可取，客户再次到店比这次成交更重要。

04.自己建流量池筛选拉新 

未来的品牌是人格化的品牌，未来的营销是人格化的营销，这也恰好是美业回归本质的一大诉求。

门店是创业者的门店，不是厂商品牌商的门店，解绑要从自建流量池开始，所以包装老板娘个人微信号拉新就是你踏出的第一步。

老板娘的个人微信有的时候比公众号更好用，因为用微信号给客户发的消息更容易被看到。

而发朋友圈的时候添加门店地址也能给门店打软性广告，但是发送要适量并定期管理删除（给客户做好标签备注分组的同时电话也要备注好，每周至少要问候一次，不要怕被删掉。还有切记不要发垃圾消息。） 

05.通过异业联盟资源置换拉新 

在合作双方力量不匹配的时候，可优先邀请对方有决策权的关键人体验门店的服务，要有售后承诺、要先做价值输出给对方 。

06.新客户裂变（要拼创意，但是不要拼利益）

新客户裂变属于短线被动行为，主要是分享型驱动和利益型驱动。

在与新客户第一次接触时要有礼貌，可通过一些有意思的活动引起他们的兴趣，再给出适当给出小礼物，引诱拉新。

07.老客户裂变（会员数据进行RFM智能分析）

美容院之间的竞争，无非就是对顾客资源的争夺，会员管理必定是这场大战中最重要，最核心的一环。美业翼CRM会员管理系统通过RFM智能分析、初始化客群模板、自定义客群分析帮助美容院发展更多的会员，美容院还可以经常维护跟进潜在客户成为会员，系统详细帮您记录每次跟进内容。

这个时候拼的就不是创意了，而是与老客户之间的关系。因此需要做好会员CRM管理，维护好老顾客，在发展新的客源时必须以稳定老顾客为前提。

08.移动端流量购买拉新 

在一二线这样竞争比较激烈的城市，使用这种方法的效果是最好的，但是很多人不会使用美团点评，导致把复杂的事情简单化，把简单的事情又复杂化。

所以购买流量最好的方式是点击付费，推低价体验项目，通过拼创意、拼点评、拼入口、拼价格的方式来完成拉新。

09.了解顾客去美容院的原因 

无论美容院是否有顾客流失的情况，也要制定出相应的检查标准，以此来掌控顾客的流失率，通过数据来分析出顾客流失的原因，看看美容院是哪方面做的不好。

最好是制定顾客服务满意度调查表，以问卷调查的方式来获取顾客对美容院的体验情况，从而准确的知道美容院有哪些地方需要改进与完善的。

美容院老板还应该防患于未然，尽量对美容师进行定期定量的培训，让美容师学习如何向顾客提供更加优质的服务，并制定合理的考核标准，让她们避免再次出现之前所没注意或犯的错误。

10.向客户灌输长期合作的好处 

注重细节并以专业知识服务顾客才能留住客户。

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。

及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。

美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。

美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

万变不离其宗，无论怎么变都应该遵循以人为本、客户第一，服务至上的原则，获得客户的信任和友谊才是长久之道。

总之，美容院要想吸引更多的顾客并且留住客户，重中之重是要打造拉新-转化-复购-裂变的良性循环，只要形成闭环，客源就会源源不断。

只有找准原因，对症下药，才能减少美容院的顾客流失率，让美容院得到更稳定的发展。

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