美业店长一直都在苦恼，怎么增加客户？怎么提升业绩？

很多人新店开业顾客很多，但开着开着就越来越少，明明干了很多活，门店却一日不如一日，这是什么原因呢?其实明显是在警醒你，门店的顾客管理方法出大问题了！

顾客是美容院的重要资源，如何做好管理？有哪些管理技巧？今天小美围绕顾客“进店 +转化+复购+裂变”总结归类了一套健全的会员管理解决方案，让你轻松解决客户管理问题，实现客户增长，业绩飞升！

将客户根据消费能力和频次情况进行 ABCD 分类:

A客：高消费群体，消费能力强且频次高，对美容产品和服务项目有较高的需求和要求，通常会选择高端的美容产品和服务。

B客：消费能力和消费频次适中，对美容产品和服务有一定的需求，但可能更注重性价比。

C客：消费能力和消费频次较低，对美容产品和服务的需求不高，可能只在特殊场合或需要时才会选择消费，价格因素是他们考虑的重点。

D客：好久不到店了，尚未在美容院形成稳定的消费习惯，需要美容院进一步引导和转化。

*将客户分类管理(让美容师用企业号添加客户)；每人有效管理的顾客人数在30~50位，上限50人。

1.将80%的时间用在 A 类客户

2.每周联系一次 B 类客户家咨询

3.每两周联系一次 C 类客户

4.每三周联系一次 D 类客户

 当下美业所有的客户需求，由外而内到灵魂，一共三个维度。

第一，由外来讲的是什么？是专业！你有没有给到他肉眼可见的效果，或者说你有没有给到他数据评估，让他鉴定效果的内容。

第二，是你的服务。我们的服务到底是不是有温度的服务，我们的服务到底是不是让客户觉得除了你这儿家就是另外一个家而已，也就是说我们要把我们这儿经营的就像客户的第二个家一样，反而我们这个家会给客户带来的是什么？就是自由，他在他原有的家庭当中，无论是受了委屈、挫折或者是不开心，来到这儿就能自愈对不对？所以我们在服务上一定要给到他不一样的家的温暖才可以，所以我说服务要做的有温度。

第三，灵魂。什么叫灵魂？现在当下我们美业。在做很多营销的时候，真的不是所有的客户看到的都是我的效果，你的老师有多专业，什么什么有多好，而是我到你这来以后，我能不能得到一个灵魂的气息，也就是说在灵魂层面我们应该如何做到升华，比如说举例沙龙会。比如说母亲节，比如说孩子要过的节日，比如说今天哪怕就是一场电影，也能让他带着他的孩子共同去做他们父母和孩子之间一次灵魂的碰撞，这才是核心。所以我想告诉各位说真正的要想把门店做好，那么维度真的很重要。

当有顾客私你，要来做项目时，你有没有想过你是怎么加她的？她以前什么时候来过？她过去是做了什么项目？如果你用了美业翼美业会员管理系统数字化顾客标签这个工具，这些问题都会迎刃而解。包括你对客户的年龄、喜好、等级、消费能力，甚至是他喜欢什么宠物，都系统记录下来，当顾客一来，系统一查，便知道她是谁，她的需求等。

怎么去建立美容院顾客标签体系？

1、客户的基本资料，包括顾客来源、年龄、地域、生日等。

2、客户的需求，包括人群分类，特征爱好，痛点需求，皮肤状态、不喜欢什么等。

3、消费习惯，包括会员等级，消费习惯、消费里面，购买决策等

4、顾客情绪，包括护理时学会倾听顾客情绪，并给予理解。

如果想要留住新顾客，那肯定离不开简单又有趣的会员系统，建立一个会员系统。在这，我不是要给美容院门店推销系统，而是一个靠谱实用的美业系统可以真真正正帮助到门店去玩转私域，养成A客。

1、提高顾客消费认知

当客户进门的那一刻，顾客对项目的满意度决定了对店面的产品、服务这个核心的认可度，这点非常重要。你的店员给消费者建立门店服务的最高价值，拉升客户的消费情绪。

比如，你今天去简单补了个水，当在体验中觉得项目/产品价值超出自己的期待时，你当然就会愿意去买单，甚至让你下次无压力地再次到店消费，对吧。

2、做铺垫，挖掘客户的需求

 01）、懂顾客

正是我上面所说的，要给顾客做好数字化标签，喜欢什么不喜欢什么，需要什么不需要什么，把顾客摸索透彻后，门店才会和顾客产生交集，才能给顾客创造价值。顾客的数据决定了最后会不会产生痛点的共鸣。了解顾客喜好和掌握顾客数据的基础上，你才能锁定你的顾客。

02）、挖痛点

挖到顾客的痛点，需要底层构架和内心逻辑。

痛点共鸣做到极致是任何行业都有的需求。就像我们常听的一个“怕上火喝王老吉”，它的痛点是怕上火，是南方人容易上火，才喝王老吉。结果产生痛点共鸣了，不上火我也喝王老吉，整个北方都开始喝了。

痛点共鸣才有可能产生卖点输出。很多人产品卖不出去，项目卖不出去，是因为你没有产生痛点的共鸣，也没有产生痛点的输出，所以不可能有卖点。

03）、讲故事

在懂顾客、挖痛点之后就要开始讲故事。好的产品一定是讲完故事，别人就心动。讲故事的时候，你要讲为什么要做这个产品，这个产品到底有什么功能会打动别人，最后讲在什么样的情景下使用这个产品，这就是品牌故事、产品故事和情景故事。

从顾客进店的那一刻到后续的沟通和服务中，都要给顾客留下非常专业和诚信的印象，这样才能一步步打动她，对你产生信任，然后锁定为店里的忠实顾客，就是养成A客了。

在这里需要注意的是，千万不能对客户强推硬拉，如果三次还留不下来，那么后面你的留客率是非常低的了。

3、利用重要数据轻松留客裂变

目前，走在前线的美业人都知道大数据精准分析定位客户，打造高价值的A客户，通过5级销售漏斗合理推进所有顾客的销售计划，通过客户画像研究客户的真正需求痛点、问题、焦虑点，在体验的过程中，把握客户消费心理，通过需求确认、消费观念、深挖痛点、案例故事、专业塑造、确认意向，使顾客对顾问的信任度持续升温，促进客户自然成交，甚至是把身边的姊妹也推荐到店里来。

把客户进行细分，定期维护，推送适用信息、节日祝福等，让客户对你有好印象。

比如，经常提醒有斑的客户让她注意防晒；24气节养生饮食上注意什么；给顾客举行生日会；顾客生病了基本问候；雨天寒天台风等天气注意安全；甚至是每天正能量的鼓励等等

作为美业门店管理者，每天都要做有积累的事情，门店关键数据（资源，转化，进店，成交，复购，客单价……）数据的积累能决策整个门店的走向，而这些数据，都是需要专业的美业系统来做支撑的。但遗憾的是，很多有系统的门店不知道怎么把这些数据用起来，甚至是对于门店的客户数据，无感，一无所知。

都2024年了，美业已经到了精细化运营的阶段，顾客越来越少、留不住顾客，只能说明你不会做客户数据洞察，或者说不会做差异化客情，不会打造价值。顾客从进店 +转化+复购+裂变，重点是要从战略上，打破惯有思维，重新认知我们的客户，以及重视他们的体验感和情绪价值，用全域运营思维去进行门店运营。